售后服务

    我公司本着“真诚合作，客户是上帝”的服务宗旨，为用户提供全面、及 时和优质的技术支持与售后服务。我们会以

雄厚的技术实力，优质的产品质量 和完善的售后服务来回报客户对我们的信任与支持。
　
    服务目标:一年保修期内： 保修期从正式运行起一年之内。保修期内，我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、

维护和升级，不收取费用。


    保修期后：我们仍为用户提供维护和升级服务，此时将视系统的故障情况收取一定的费用，我公司保证在24小时内对

项目单位所提出的维护要求做出响应。


    服务方式和内容:

    现场实施： 设立现场技术支持服务小组，由 OnLine Standby工程师协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时

间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。

    电话支持： 我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

    现场服务： 如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

    定期拜访： 系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障

的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

系统功能扩展 ： 如今后系统功能需要不断扩展，双方本着友好的态度协商解决。


    具体做法：

    １．为系统配置专职维护小组，提供系统功能扩展服务；

    ２．系统用户定期（每 3个月）向维护小组提供新的功能需求；

    ３．维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估，并向用户汇报分析评估结果；

    ４．用户根据工作量评估结果，与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划；

    ５．维护小组根据指定的计划项目，按系统维护规范进行下一步工作，包括需求分析，系统设计等等。

    服务响应时间 ： 我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

    电话支持： 技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休

息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

    现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。

    服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴

现场以圆满解决问题。


    应急解决方案 ：

    １．在技术支持小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；

    ２．接到用户系统故障报告电话时，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对一般性技术故障，可利用电话指 导用户

自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。

    公司服务保障:

    １．服务及时保障 我公司深知时间对于物流管理系统的重要性，为此建立了即时有效的服务网络。除公司总部完备的

技术支 持平台外，我们建立了多个服务中心，配备足够的工程师，为客户提供持续、及时的支援服务。

    ２．服务有效保障 将售后服务纳入研发体系，形成集工程、培训、资料于一体的服务体系。另外，通过完善的技术支

援培训 体系及严格的任职资格管理制度，培养了一大批设备维护专家和技术管理人才。

    ３．服务质量保障 以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都得到了有效管理和合理利用，有

力地保 障了业务运作和面向客户的服务。全公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网（包括异地联网），通过网上实

时查询系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息交流的电子化，体现 了信息技术实现

管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流，建立起面向客户的统一的客户信息平台，对客 户投诉、咨询和意见进行系

统化管理，极大地提升了服务档次和服务效能。

    ４．服务技术力量 为了及时给分布于各地的用户提供最快捷、方便的服务，我公司配备了不同技术级别的工程师。我

们会以 优质的产品质量和完善的售后服务来回报客户对我们的信任与支持。